EKONOMİMANSET.COM/ÖZEL HABER

Yapay zeka önderliğinde, kişiselleştirilmiş misafir memnuniyeti, farklı yaş ve demografik grupların hedeflendiği tatil konseptleri ile deneyim oluşturmanın anahtar kelimeler olacağını belirten Durukal, bu nedenle “veri mühendisliği” kavramının önem kazanacağına da işaret ediyor. 

Talya Bilişim hakkında bilgi alabilir miyiz? 

Talya Bilişim, yazılım sektöründe 29 yılı aşkın süredir teknoloji geliştiren; Antalya, Ankara, İstanbul ve Londra’da 4 ofisi olan, Türkiye’nin en büyük kamu kurumlarına, turizm ve sağlık firmalarına çözümler üreten, ürettiği yazılımları yurt dışına ihraç eden bir teknoloji firmasıdır. 

Turizm teknolojileri sektöründe lider olan ELEKTRA Otel Yönetim Sistemi, web tabanlı versiyonunun yüksek performansıyla şu anda 5000+ otelde kullanılıyor.

Sağlık sektöründe MEDİSOFT Hastane Bilgi Yönetim Sistemi ile çözümler üretiyoruz. Yurtiçi ve yurt dışında 220’nin üzerinde özel sağlık kuruluşu tarafından kullanılan Medisoft, sektörün en önemli markaları arasında. Ek olarak KİMLİKOKUR kimlik ve pasaport okuma sistemi, iSAFE İnternet Güvenlik ve Loglama Sistemi ve OPEX Operasyon Yönetimi Sistemi markalarımızla kullanıcılarımıza çözümler sunmaya devam ediyoruz.

Ürettiğimiz yazılımlarla kullanıcılarımızın finansal, operasyonel ve idari süreçlerini elektronik ortamda detaylı olarak takip etmelerini sağlamayı, yönetime doğru analizlerle hızlı karar alma ve tam kontrol olanağı sunmayı amaçlıyoruz.

Turizm sektörüne yönelik çözümler, sektörde olduğunuz 29 yılı aşkın süredir nasıl bir gelişim gösterdi? 

1990’ların sonunda, Türkiye gibi bir turizm ülkesinde tesislerin profesyonel anlamda yönetilebilmesi için gerekli araçlar ciddi anlamda azdı ve var olan çözümler de teknolojiden beslenmiyordu. Talya Bilişim, bu çok önemli ihtiyacın fark edilmesiyle hayat buldu diyebiliriz. 

Dijitalleşme kavramı global anlamda tüm iş yapış şekillerini değiştirince, masa üstü çözümler de çok hızlı bir şekilde web tabanlı olarak sunulmaya başlandı. Oteller dijital değişim ve dönüşümü çok iyi okudu, hızlı şekilde de hayata geçirdi diyebiliriz. Web tabanlı teknolojiler sayesinde turizm sektörü daha hızlı, farklı sistemlerle daha kolay entegre olabilen, hata oranı çok düşük, daha temasız hizmet sunabilen ve artık daha yeşil ve sürdürülebilir bir turizm anlayışına evrildi ve evrilmeye de devam ediyor. 

Yapay zeka kavramı Elektraweb markanızla çok etkin olduğunuz turizm ve otelcilik sektöründe nasıl kullanılıyor, gelecek öngörülerinizi alabilir miyiz? 

Yapay zeka kavramı global anlamda turizm ve otelcilik sektöründe etkin olarak kullanılmaya başlanmış durumda. Elektraweb olarak yapay zeka uygulamalarını pek çok sürecimize dahil etmeye başladık. Zaten hâlihazırda fiyat yönetimi süreçlerinde kullanıyoruz. Doluluk ve rakip fiyat verilerinin göz önüne alınarak optimal fiyatların sistem tarafından önerilebilmesini sağlıyoruz. Yeni uygulamaya soktuğumuz SmartRes – Yapay Zeka Destekli Rezervasyon Sistemi sayesinde ise oteller pazarlama ve rezervasyon süreçlerinde de yapay zekadan faydalanabiliyor. Chatbot’lar yardımı ile misafirlerin dijital destek ile karşılanması, soruların cevaplanması, rezervasyon bilgilerinin alınması ve fiyat gönderilmesi çok kolaylaştı. 

Yapay zeka, “kişiye özel hizmet” kavramını da yepyeni bir boyuta taşıyor. Önümüzdeki dönemlerde kişiye özel ürün/hizmetler sunma, müşteri ilişkileri ve  hizmetleri, talep tahminleme, müşteri  verilerinin analizi, müşteri tercihlerine  uygun öneriler geliştirme, tüketici   davranışlarını anlama ve yorumlama konusunda yapay zeka uygulamaları vazgeçilmez olacak. Talya Bilişim olarak CRM uygulamalarında bunun ilk adımlarını atmaya başladık. 

Yapay zeka önderliğinde, kişiselleştirilmiş misafir memnuniyeti, farklı yaş ve demografik grupların hedeflendiği tatil konseptleri ile deneyim oluşturmak anahtar kelimeler olacaktır. Bu nedenle “veri mühendisliği” kavramının önem kazanacağını da işaret etmek istiyorum. 

Geliştirilmesi gereken alanlar nelerdir? 

Web teknolojileri ve yapay zeka uygulamaları turizm işletmelerinin önünde büyük pencereler açıyor. Bu alanda gidilebilecek daha çok yol olduğunu işaret etmek isterim. 

Daha verimli ve sürdürülebilir işletmeler için dijital dönüşümü hızlı bir şekilde her alanda hayata geçirmemiz gerekiyor. Dijital sadece bilgisayar veya robotlaşma değil, dijital araçlar kullanarak üretilen bilgiyi anlamlı verilere dönüştürebilmektir. İronik gelecek ama daha fazla kalifiye iş gücü yetiştirmemiz buna sektör olarak destek vermemiz gerekiyor. 

Sektöre sunulan çözümlerle maliyetlerin azaltılması mümkün kılınabiliyor mu? 

Otel yönetiminin beklentisi sürdürülebilirlik ilkeleri doğrultusunda sorunsuz operasyon süreci, tesis içinde tam kontrol ve bunların sonucunda yüksek karlılık tabi ki. Biz de yazılımlarımızı bu amaca hizmet edecek kapsamda üretmeye çaba harcıyoruz.

Örneğin Elektraweb Otel Programı, konaklama tesislerinin uçtan uca dijital olarak yönetilebilmesini sağlıyor ve web tabanlı bulut yapısı ile tesislerin birkaç yılda bir yenilenmesi gereken sunucu, sunucu lisansları, virüs programları, yedekleme gibi maliyetlerini ortadan kaldırıyor. Programı internet bağlantısı olan, akıllı bir telefon, tablet ya da bilgisayar ile rahatlıkla kullanabiliyorsunuz. Bu sayede oteller çok önemli bir tasarruf imkanına kavuşuyor.

Elektraweb aynı zamanda online rezervasyon motoru, kanal yönetimi, Google ve sanal pos entegrasyonu özelliklerini ön büroya dahil eden tek otel yönetim sistemi. Bizim ilk önceliğimiz otelin kendi web sitesinden komisyonsuz ve aracısız rezervasyon almasını sağlamak. Ön büro ile entegre çalışan online rezervasyon sayfası sayesinde oteller, tanımladıkları kontrat fiyatları üzerinden ya da günlük fiyatlama yaparak hiçbir aracı firmaya ihtiyaç duymadan odalarını satabiliyor. Otellerin daha az aracı ile satış yapmalarını sağlamak için acentelerle olan iletişimlerini de dijitale taşıdık. Kullanıcılarımızın Türkiye’deki binlerce A sınıfı acente ile doğrudan iletişim kurmalarını, fiyat vermelerini ve rezervasyon almalarını “elektrahotels” platformu üzerinden sağlıyoruz. Bu sistem otellere aynı zamanda kendi CRM verilerini oluşturarak, markasına yönelik her türlü pazarlama stratejisini rahatlıkla kurgulayabilme olanağını da sunuyor. Google partnerliğimiz, Elektraweb kullanıcısı tesislere ücretsiz bir şekilde Google’da da fiyatlarını yayınlayıp, rezervasyon alabilme şansını tanıyor.

Elektraweb’in online rezervasyon çözümleri ve temassız misafir uygulamaları otellere maliyetsiz ekstra satış yapma imkanı da tanıyor.  Misafirler, transfer, tur, spa, alakart restoran vb gibi bir çok hizmeti online rezervasyon sayfasından ya da uygulamadan satın alabildiği gibi, ödemesini online olarak yada check-in anında gerçekleştirebiliyor

Yurtdışındaki büyümenizi nasıl sürdürüyorsunuz? Hedefiniz nedir? 

Tamamını Türk mühendislerle turizm sektörüne yönelik geliştirdiğimiz Elektraweb Otel Programı, Avrupa, Asya, Amerika ve Afrika olmak üzere 4 kıta ve İngiltere, Fransa, İtalya,  İspanya, Tayland gibi dünya turizminin öncü ülkelerinin de aralarında bulunduğu 29 ülkede kullanılıyor. 2 bini webde, 3 bini de masaüstü olmak üzere 5 binden fazla Elektraweb kullanıcısı otele ulaştık. Bu yılın sonunda 6500 otele ulaşmayı hedefliyoruz. Artık dijital pazarlama öyle bir güç ki, bizi Türk firması olmaktan çıkarıyor, bütün dünyada görünür kılıyor.

Yurt dışı atağımızı, bulunduğumuz ülkelerde daha yaygın kullanılır hale gelerek devam ettirmeyi hedefliyor, döviz bazında ise yüzde 40 büyümeyi planlıyoruz. 

Bu yıl ülkemizin önemli gelir kaynaklarından biri haline gelen sağlık turizmine yönelik var olan çözümlerimize daha fazla eğiliyoruz. Uzun bir süre önce alt yapımızı tamamlamıştık. Pazarın önemli bir aktörü olma yolunda ilerlememizi sürdüreceğiz.