“Yeni teknolojilerin sigorta süreçlerine entegrasyonu öne çıkıyor”

Z. Nazan Somer Özelgin

MAPFRE Türkiye Yönetim Kurulu Başkanı

“Yeni teknolojilerin sigorta süreçlerine entegrasyonu öne çıkıyor”

Son yıllarda sigorta sektörünün dijital dönüşümü konusunda aktif bir rol üstleniyorsunuz. Bu yıl Mastercard PSM Awards projelerinde, sigorta alanına özgü dikkat çekici inovasyonlar görebildiniz mi?

Sektörümüz, dijitalleşmenin etkisiyle müşteri deneyimi, operasyonel verimlilik ve süreç yönetiminde hızlı bir dönüşüm yaşıyor. MAPFRE Sigorta olarak bu dönüşümde aktif bir rol oynuyoruz. MAPFRE GO, Bi’ Doktora Sor ve MAFFİ Chatbot gibi dijital çözümlerimizle sektörümüzün dijitalleşme potansiyelini hayata geçiriyoruz. MAPFRE Sigorta acente portalımızla acentelerimizin iş süreçlerini hızlandırarak rekabet avantajını artırmalarına destek oluyoruz. Operasyonel süreçlerde ise robotik süreç otomasyonu ve yapay zekâ teknolojilerinden faydalanıyoruz.

Mastercard PSM Awards’ta da bu teknolojilerin ve kişiselleştirilmiş dijital hizmetlerin sigorta süreçlerine entegre edildiği inovasyonların öne çıktığını gördük. Bu projeler, sektördeki oyuncuların dijitalleşmeyi hem müşteriye dokunan süreçlerde hem de iç operasyonlarda ne kadar başarılı bir şekilde uyguladığını gösteriyor. Önümüzdeki dönemde de sektörümüzdeki dönüşümün genişleyerek devam edeceğine inanıyorum.