Son dönemlerde gerek Türkiye’de gerekse global çapta yaşanan ekonomik ve siyasi istikrarsızlık, geleceği öngörmeyi zorlaştırıyor. Özellikle ülkemizdeki enflasyon, faiz ve kurlarda yaşanan yükseliş piyasalardaki dalgalanmayı artırmış durumda. Bu durum ise para sahiplerinin de kafasını karıştırıyor.

Yatırımcılar neye, ne zaman ne kadar süre ile yatırım yapma konusunda oldukça zorlanıyorlar.

Bu noktada yatırımcıların imdadına özel bankacılık yetişiyor.

Bankaların, yüksek gelir düzeyine veya büyük miktardaki varlıklara sahip bireylere sağladığı bankacılık, yatırım ve diğer finansal hizmetler olarak tanımlanan özel bankacılık konusunda iddialı olan bankalardan biri de Anadolubank… Bankanın Mevduat, Perakende ve Özel Bankacılık Bölüm Başkanı Didem Karaca ekonomimanset.com’un özel bankacılık ile ilgili sorularını yanıtladı.

Özel bankacılığa bakış açınız nedir? Bankanız açısından stratejik önemi nedir?

Özel Bankacılık, donanımlı müşteri temsilcileri ile müşterilerin varlıklarının finansal hedeflerine uygun olarak yönetilmesini sağladığından ilgili hizmetler, yatırım stratejilerini, devamlı değişen trendleri yakından takip eden profesyonel bir yaklaşım gerektirir. Özel Bankacılık hizmetleri kapsamında uzman temsilcilerin finansal yönlendirmeleri; müşterinin risk toleransı, likidite ihtiyaçları ve uzun vadeli hedefleri gibi faktörler dikkate alınarak yapılır.

Bu doğrultuda Özel Bankacılık Birimlerinin bankaların prestijini artırdığını ve marka değerine katkıda bulunduğunu söyleyebiliriz. Anadolubank olarak müşteri bağlılığı ve sadakatine verdiğimiz önem kapsamında Özel Bankacılık müşterilerimize her zaman tercihleri doğrultusunda en iyi hizmeti vermeyi hedefliyoruz.

Özel bankacılık hizmetleriniz hakkında bilgi verir misiniz? Hangi hizmetlerde iddialısınız?

Özel Bankacılık kapsamında sunduğumuz kişiye özel finansal ürün ve hizmetlerimizin yanı sıra ayrıcalıklarımızla da sektörde ayrıştığımızı söyleyebilirim.

Ayrıcalıklı hizmetlerimizden bahsetmek gerekirse;

Anadolubank World Elite Kredi Kartı Lounge Key, SAW-Plaza Premium Lounge, VIP Havalimanı transferi, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda iç ve dış hatlarda bulunan “Allways Hızlı Geçiş” noktalarından Havalimanı Hızlı Geçiş ayrıcalıkları ile müşterilerimizin seyahatlerini daha konforlu hale getirmelerini amaçlıyoruz.

Online Yoga/Pilates Dersi, ücretsiz Fitwell Üyeliği, Restaurant harcamalarında %20 iade fırsatı gibi avantajlarla da müşterilerimizin sosyal yaşamlarında ihtiyaç duyabilecekleri hizmetlerden yararlanmalarını sağlıyoruz.

Bu alanda sizi rakiplerinizden ayıran, öne çıkaran ürün ve hizmetleriniz nedir?

Anadolubank’ı 25 yılı aşkın süredir öne çıkaran özelliklerinin başında müşterileriyle kurduğu güçlü iletişim geliyor. Sadece Özel Bankacılıkta değil tüm alanlarda ihtiyaç odaklı yaklaşımımızla müşterimize her daim vakit ayırıyor ve ihtiyaçlarını anlamaya özen gösteriyoruz. Müşterilerimizle kurduğumuz iletişimin en önemli yapıtaşı da deneyimli ve yetkin insan kaynağımız diyebilirim. Bu noktada: Müşterilerimiz, Özel Bankacılık Merkezimizde finansal piyasalar hakkında tüm detaylara hakim, donanımlı müşteri temsilcilerinden hizmet alarak, hedeflerine memnuniyet çerçevesinde ulaşabiliyorlar.

Sunduğumuz ürün ve hizmetlere bakıldığında;

Tüm para birimlerini menkul kıymetlerde değerlendirme olanağı sağlayan Yatırım Ürünleri, belirlenmiş risk gruplarına göre maksimum getiriyi amaçlayan Yatırım Fonları, Türk Lirası ve Döviz cinsinden birikimlere ek getiri imkanı sağlayan Mevduat ve Türev Ürünler’imizden bahsedebiliriz.

Ayrıca; Anadolubank World Elite Özel Bankacılık Kredi Kartı ile yıllık bazda en fazla avantaj sağlayan Kredi

Kartlarından biri olduğumuzu da belirtmek isterim.

Bankanızın bilançosu içerisindeki payı nedir? Bundan sonraki hedefleriniz nedir?

Bankamız Bilançosu mevduat çalışma büyüklüğünün %23’ü Özel Bankacılık ekipleri tarafından yönetilmektedir.

11 Özel Bankacılık ve 8 Karma Şubemizde hizmet veren ÖB ekibimizin kısa vadedeki hedefi tüm şubelerimizdeki Özel Bankacılık müşterilerine ulaşmaktır. Bu doğrultuda Bankamızdaki tüm şube ve segmentleri kapsayacak şekilde yapılanmamızı tamamlayarak, Özel Bankacılık alanında büyüklüğümüzü artırmayı hedefliyoruz.

Özel bankacılık müşterilerinin taleplerinde nasıl bir değişim gözlemliyorsunuz?

Özel Bankacılık Müşterileri genel olarak, kişisel finansal hedefleri ve ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilmiş hizmetler talep ediyorlar. Son yıllarda teknolojinin hızlı gelişimi birçok alanda olduğu gibi, Özel Bankacılık müşterilerinin dijital hizmet beklentilerinde de farklılıklar yarattı. Bu değişim ile beraber bugün müşterilerimiz öncelikle kullanıcı dostu hizmetler ve mobil uygulamaları kullanarak işlemlerini yapmayı tercih ediyorlar.

Diğer yandan, Özel Bankacılık müşterileri için finansal bilgilerinin güvenliği ve gizliliği büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda da çalıştıkları bankadan veri güvenliği, siber güvenlik önlemleri ve kişisel bilgilerin korunması konusunda yüksek standartlar bekliyorlar.

Banka tercihinde ise esas önemli olan müşteri temsilcileri ve banka ile kurdukları güçlü bağ. Bu bağ, müşterilerin yaşamlarına ve yaşamlarındaki değişimlere duyarlılık göstererek ve buna uygun finansal çözümler geliştirerek güçleniyor.

Tüm bunları bir araya getirdiğimizde şöyle özetleyebiliriz; Özel Bankacılık müşterilerinin ihtiyaçları ve beklentileri giderek daha kişiselleştirilmiş, dijitalleşmiş, sürdürülebilir, güvenli ve geniş kapsamlı hizmetler üzerine odaklanıyor. Bankaların ise bu değişen taleplere uyum sağlamak ve müşterilerin beklentilerini karşılamak için sürekli olarak hizmetlerini ve teknolojilerini güncellemek zorunda oldukları kaçınılmaz bir gerçek.

Anadolubank olarak biz de Özel Bankacılık müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına ve profiline uygun olarak sunduğumuz ürün ve ayrıcalıklar tarafında kendimizi sürekli yenileyip, geliştiriyoruz. Geniş ürün yelpazemiz ve birikim yönetiminde uzmanlaşmış Portföy Yöneticilerimiz ile müşterilerimizin hedeflerine ve önceliklerine uygun çözümler sunmak için çalışıyoruz.

Özel bankacılık limitiniz nedir? Bu hizmetlerden yararlanmaları için müşterilerinizden talep ettiğiniz minimum varlık tutarı nedir?

1.500,000 TL ve muadili YP üzerinde bakiyesi olan ve aktif yatırım ürünü kullanan müşterilerimiz Özel Bankacılık hizmetlerimizden faydalanabiliyorlar.