İşte Türkiye'de müşterisini en çok memnun eden 10 marka

KPMG Türkiye'nin hazırladığı "Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026" raporu yayımlandı. Raporda, 8 farklı sektörden 80 markanın müşteri deneyimi performansı küresel standartlar doğrultusunda değerlendirildi.

Çalışmaya göre Türkiye’nin ortalama müşteri deneyimi skoru son üç yıldır kademeli olarak gerilerken, özellikle 2024 ve 2025 yıllarında düşüşün belirginleştiği görüldü. KPMG'nin yıllık araştırmasında katılımcılar, etkileşimde bulundukları markaları empati, kişiselleştirme, zaman ve efor, beklentilerin karşılanması, çözüm üretme ve dürüstlük gibi başlıklarda değerlendirdi.

Analizler sonucunda müşteri deneyimi açısından öne çıkan markalar da belirlendi.

İşte Türkiye'de müşterilerin en memnun olduğu 10 marka…

10. Dyson

CEE Skoru: 8,15

9. Penti

CEE Skoru: 8,15

8. Trendyol Express

CEE Skoru: 8,16

7. İş Bankası

CEE Skoru: 8,19

6. Paşabahçe

CEE Skoru: 8,25

5. Opet

CEE Skoru: 8,27

4. Trendyol

CEE Skoru: 8,28

3. Shell

CEE Skoru: 8,28

2. Arçelik

CEE Skoru: 8,33

1. Apple

CEE Skoru: 8,41